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L'anglais des fonctions d'accueil

14 heures Sans niveaux spécifiques en Occitanie En centre, formation courte Demandeurs d'emploi

Maîtrisez l'anglais des fonctions d'accueil pour une communication efficace

Développer la compréhension et l’expression orales pour pouvoir communiquer avec davantage d’aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d’un poste d’accueil.

Public et pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Personnes de niveau B1 minimum
  • Test de positionnement (test officiel du réseau national des Centres d’Étude de Langues) http://www.oscar-cel.com

Objectifs pédagogiques

Développer la compréhension et l’expression orales pour pouvoir communiquer avec davantage d’aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d’un poste d’accueil .

  • Accueillir et renseigner des clients en face-à-face ou au téléphone
  • Diriger des visiteurs
  • Répondre à des questions et gérer des réclamations
  • Comprendre le sens d’une information orale
  • Améliorer la fluidité de son expression orale et sa prononciation en anglais
  • Gagner en confiance en soi lors de ses échanges

Aides et financements

La formation L’anglais des fonctions d’accueil

Programme de formation

Accueillir des visiteurs ou des clients anglophones

  • Accueillir et prendre congé
  • Utiliser les formules de politesse et de bienvenue
  • Recevoir des publics spécifiques
  • Se présenter et présenter de façon succincte l’organisation et les activités de l’entreprise
  • Prendre des renseignements, questionner
  • Renseigner, conseiller
  • Faire patienter un client et l’orienter de manière efficace
  • Tenir compte des spécificités culturelles de son interlocuteur
  • Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler)

Renseigner au téléphone

  • Débuter et terminer une conversation téléphonique
  • Reformuler, demander de reformuler et récapituler la demande
  • Prendre des messages
  • Préciser les horaires d’ouverture
  • Prendre et fixer un rendez-vous
  • Transférer un appel

Utiliser le vocabulaire spécifique de l’accueil

Gérer des situations d’entreprise

  • Présenter les produits et services proposés par l’entreprise et les caractéristiques de son offre
  • Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion
  • Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)
  • Constituer un groupe
  • Gérer l’insatisfaction ou l’après-vente : prendre en compte les remarques, répondre à une réclamation
  • Gérer une situation conflictuelle

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateurs experts des domaines, pédagogues et qualifiés par Purple Campus dans le cadre de sa démarche qualité
  • Pédagogie active et participative axée sur la pratique de l’oral par le biais de jeux de rôles et de mises en situation
  • Une approche hybride mixant des cours collectifs, de la FOAD sur Eflex et de l’autoformation

Modalités d’évaluation & validation

  • Positionnement initial en ligne sur www.oscar-cel.com
  • Évaluation des capacités tout au long de la formation par le formateur
  • Attestation/Bilan OSCAR de la progression en fin de parcours
  • Évaluation écrite et orale dans le cadre de la Certification CLOE

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

Accès

Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

Tarif

525€
Adhérents AKTO, connectez-vous sur espace formation pour
connaître les modalités.

Durée et rythme

14h

Type de formation

Formation de groupe en présentiel
97,10%

de nos clients recommandent des formations langues dispensées par Purple Campus

A propos de Purple Campus Occitanie

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