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Gérer efficacement les conflits en milieu professionnel : stratégies et techniques

La gestion des conflits est un ensemble de compétences et de processus visant à gérer les différends et les tensions de façon constructive pour parvenir à des solutions satisfaisantes en terme d’équilibre personnel mais aussi de productivité professionnelle.

Public et pré-requis

Public cible

  • Tout public

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Objectifs pédagogiques

  • Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits
  • Comprendre le processus de conflit
  • Savoir analyser des situations conflictuelles
  • Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits

Aides et financements

La formation Gestion des conflits

Programme de formation

Chez Purple Campus, nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous nous engageons à fournir des formations accessibles à tous, quel que soit votre âge ou votre situation. Explorez notre programme aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à construire l’avenir que vous méritez.

Reconnaître et comprendre les formes de conflits

  • Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
  • Le contexte pour mieux y faire face
  • La nature

Détecter une situation conflictuelle

  • Utiliser l’écoute active
  • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non verbaux

Analyser ce qui déclenche et nourrit le conflit

  • Les signaux d’alarme et les signes avant-coureur
  • Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
  • Décoder le comportement de votre interlocuteur

Attitudes et techniques de gestion des conflits :

  • Développer l’affirmation de soi pour une communication constructive
  • Optimiser votre communication pour sortir d’un conflit
  • Identifier et canaliser les émotions – les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur – en situation de conflit

Développer des compétences de résolutions des situations de conflits

  • Inventaire des solutions possibles
  • Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
    – Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
    – Développer une négociation constructive
    – Utiliser la médiation

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
  • Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d’entreprises
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Modalités d’évaluation & validation

  • Positionnement à l’entrée et en fin de formation précisant les acquis
  • Évaluation des acquis : quizz ou questionnaire réalisé par chaque stagiaire
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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    7 jours avant l’ouverture de la formation sous réserve de la validation de votre financement

  • Tarif

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  • Durée et rythme

    2 jours - 14 heures

  • Lieux

    Albi, Alès, Béziers, CCI Formation Gers à Auch, Cahors, Carcassonne, Castres, Foix / Saint-Paul-de-Jarrat, Grau-du-roi (INM By Purple), Mazamet, Mende, Montpellier, Narbonne, Nîmes – Marguerittes, Perpignan, Saint-Cyprien (INM By Purple), Sète, Tarbes

  • Type de formation

    Inter, intra en entreprise.
    Nombre de stagiaires : 4 à 10 stagiaires maximum
    Individualisation possible

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