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Prévenir et gérer l’agressivité

2 jours Sans niveaux spécifiques En centre Salariés, Demandeurs d'emploi

Formation pour prévenir et gérer l’agressivité en milieu professionnel

Dans les métiers en lien avec la public, des tensions peuvent surgir et mettre à l’épreuve votre capacité à rester calme, clair et sécurisant. Lorsque les émotions montent, savoir comprendre l’agressivité, désamorcer un conflit ou réagir avec justesse devient essentiel pour protéger à la fois la relation et votre intégrité.

Cette formation pragmatique et centrée sur l’humain vous offre des clés simples pour gérer ces situations délicates avec plus d’aisance et de maîtrise.

Public et pré-requis

Public cible

  • Tout le personnel accueillant du public

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Aucun pré-requis

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les mécanismes de l’agressivité et de choisir une posture adaptée.
  • Mettre en œuvre des techniques de communication bienveillante et d’écoute active pour désamorcer un conflit professionnel.
  • Appliquer des techniques simples et sécurisées de protection personnelle, dans le respect du cadre légal et en dernier recours

Aides et financements

La formation Prévenir et gérer l’agressivité

Programme de formation

1. Comprendre et gérer l’agressivité

  • Compréhension des mécanismes de l’agressivité
    • Qu’est-ce que l’agressivité ? Différence entre agressivité et violence
    • Les déclencheurs et facteurs aggravants (stress, frustration, malentendus)
    • Identifier et comprendre ses propres réactions face à l’agressivité
  • Techniques de gestion de l’agressivité
    • Techniques pour désamorcer une situation agressive (posture, ton, mots-clés)
    • Exercices pratiques : mises en situation et jeux de rôle
    • Gestion émotionnelle : rester calme et assertif face à une montée d’agressivité

2. Introduction à la communication bienveillante

  • Les principes de la communication bienveillante
    • Identifier ses besoins et émotions
    • Exprimer clairement ses attentes sans jugement ni critique
    • Pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur

3. Gérer des situations complexes

  • Combiner communication bienveillante et techniques de désamorçage
  • Analyse collective et feedback
  • Réflexion personnelle : identifier ses points forts et axes d’amélioration
  • Élaboration d’un plan d’action pour appliquer les apprentissages au quotidien

4. Initiation self-défense

  • Principes fondamentaux de self-défense
    • Comprendre les bases légales de la légitime défense
    • Gérer une situation d’agression : analyse et priorisation de la fuite ou de l’affrontement
    • Postures de défense : se protéger efficacement
    • Techniques simples pour se dégager (mains, poignets, saisies)
    • Techniques de neutralisation non-violentes
    • Simulations encadrées : gérer le stress en situation de menace

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateurs experts des domaines et qualifiés par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Pédagogie active et multimodale, analyse de cas concrets, mise en situation, travail personnalisé en entreprise…
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active – plateaux techniques, Environnement Numérique de Travail (ENT),logiciels métiers

Modalités d’évaluation & validation

Validation

  • En début de formation : test de positionnement ou entretien de diagnostic

Evaluations

  • En fin de formation : Evaluation des acquis de la formation, délivrance attestation de fin de formation et ou certificat de réalisation.
  • Enquête de satisfaction à chaud et à froid

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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  • Éligible CPF

Modalités pratiques

Accès

7 jours avant l’ouverture de la formation sous réserve de la validation de votre financement

Tarif

680 €

Durée et rythme

2 jours - 14 heures

Lieux

Mende

Type de formation

Collective en face-à-face
Individualisation possible
Présentiel - Distanciel - Hybride (% de présentiel)
97,77%

des clients recommandent les formations en développement des compétences de Purple Campus

A propos de Purple Campus Occitanie

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