Commerce Distribution Vente
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Niveau BAC+2

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/ achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

PUBLIC CIBLE
  • Jeunes, entre 15 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
  • Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)
PRÉ-REQUIS & NIVEAU D’ENTRÉE
  • Être titulaire d’un Bac ou d’un diplôme de niveau 4
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
  • Un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité 
  • Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients 
  • L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux
  • Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu
APRÈS LA FORMATION

LES MÉTIERS POSSIBLES

  • Chargé d’affaires
  • Conseiller clientèle
  • Agent commercial, Commercial BtoB et BtoC
  • Manager d’équipe commerciale

 

POURSUITE D’ÉTUDES

  • Responsable de Développement Commercial
  • Manager d’entreprise ou de centre de profit
PROGRAMME

DOMAINE PROFESSIONNEL

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

 

DOMAINES GÉNÉRAUX

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante
  • Culture économique, juridique et managériale

 

EQUIPES, MÉTHODES & OUTILS PÉDAGOGIQUES

Equipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise

 

Face-à-face pédagogique avec alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation

 

Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers,

Environnement Numérique de Travail (ENT)

MODALITÉS D’ÉVALUATION & VALIDATION
  • Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle
  • En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formation
  • Validation du diplôme : totale et/ou partielle

MODALITÉS PRATIQUES

Accès

 

Tarif
Formation financée par France
Compétences et les OPCO

Durée & rythme

1 100 heures sur 2 ans, hors examens finaux

 

Lieux

ALBI - BÉZIERS - CAHORS - CARCASSONNE - CASTRES
MARGUERITTES - NARBONNE - PERPIGNAN - RODEZ - ST-PAUL DE JARRAT - TARBES

 

Type de formation
Collective en face-à-face

 

Individualisation
Possibilité : OUI

 

 

Langue d’enseignement
Français

Accessibilité
Accès des publics en situation de handicap et présence d’un Référent Handicap par Campus

 

74,03% d’embauche 6 mois 
après l’obtention du diplôme
 

88,92% de réussite aux examens

 

CONTACTS