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Réussir son accueil client (physique et téléphonique)

Excellence en accueil : maîtrisez l'accueil client physique et téléphonique avec notre formation

Réussir son accueil en entreprise. Donner une bonne première impression décisive aux interlocuteurs/visiteurs, véhiculer une bonne image de l’entreprise par la qualité de son accueil.

Public et pré-requis

Public cible

  • Toute personne chargée du standard téléphonique ou assurant l’accueil dans son entreprise

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Tous niveaux

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes de la communication et acquérir les techniques d’accueil au téléphone et en face à face
  • Améliorer la qualité des contacts clients avec ses interlocuteurs pour confirmer l’image de marque de son entreprise
  • Adapter son comportement pour faire face de façon positive aux situations imprévisibles ou difficiles

Aides et financements

La formation Réussir son accueil client (physique et téléphonique)

Programme de formation

Chez Purple Campus, nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous nous engageons à fournir des formations accessibles à tous, quel que soit votre âge ou votre situation. Explorez notre programme aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à construire l’avenir que vous méritez.

Prendre conscience de sa participation active à l’image de marque de son entreprise

  • Accueillir : la notion de service et répondre aux attentes des clients

Comprendre les mécanismes de la communication

  • Les techniques de base d’une bonne communication
  • Adopter un état d’esprit positif : la formulation positive
  • Découvrir les composantes physiques de l’expression orale :
    • La respiration, la décontraction, les mouvements, les regards, les attitudes, la voix et l’articulation, le sourire
  • Appréhender les spécificités du contact téléphonique

Accueillir au téléphone

  • Accueillir et présenter son entreprise
  • Savoir faire patienter et reprendre en ligne son interlocuteur
  • Adopter une attitude d’écoute active et reformuler
  • Poser les questions clés
  • Filtrer les appels
  • Prendre un message ou des renseignements
  • Transférer les communications

Organiser son poste de travail

  • S’organiser et avoir le nécessaire sous la main

Accueillir les visiteurs

  • Se rendre disponible et mettre à l’aise son interlocuteur
  • Apprendre à observer le visiteur
  • Découvrir l’objet de la visite
  • Concilier le standard et l’accueil
  • Développer ses atouts relationnels

La gestion des cas difficiles

  • L’agressivité, l’impatience, etc.

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie.
  • Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques.
  • Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d’entreprises.
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active.

Modalités d’évaluation & validation

  •  Positionnement à l’entrée et en fin de formation précisant les acquis
  • Évaluation des acquis : Quizz ou questionnaire réalisé par chaque stagiaire
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

  • Accès

    Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

  • Tarif

    330 €/jour net de taxe

  • Durée et rythme

    2 jours 14 heures
    Calendrier : consulter le site www.purple-campus.com

  • Lieux

    Albi, Alès, Béziers, CCI Formation Gers à Auch, Cahors, Carcassonne, Castres, Foix / Saint-Paul-de-Jarrat, Grau-du-roi (INM By Purple), Mazamet, Mende, Montpellier, Narbonne, Nîmes – Marguerittes, Perpignan, Saint-Cyprien (INM By Purple), Sète, Tarbes

  • Type de formation

    Inter, intra entreprise
    Nombre de stagiaires : 3 mini et 12 maxi
    Individualisation possible

97%

de nos clients recommandent la formation en commerce et vente dispensée par Purple Campus

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