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Tourisme
 Tourisme

Niveau BAC

RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

Le (la) titulaire du Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie accueille les clients à la réception. Il (elle) traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise. Il (elle) utilise un logiciel de gestion hôtelière et gère une caisse. En fin de journée, il (elle) contrôle les comptes clients et clôture la journée d’exploitation.

Il (elle) contrôle les flux des clients. Le réceptionniste exerce souvent en station debout. Il (elle) peut travailler le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés et en coupure

PUBLIC CIBLE
  • Jeunes, entre 15 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
  • Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH
PRÉ-REQUIS & NIVEAU D’ENTRÉE
  • Avoir validé un niveau 3
  • Niveau B2 en anglais souhaité
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
  • Accueillir et conseiller différentes clientèles en français, en anglais
  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
  • Procéder aux opérations d’arrivée et de départ
  • Utiliser les outils numériques avec aisance (bureautique, logiciels hôteliers)
  • Clôturer l’activité journalière et mensuelle
  • Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
  • Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
APRÈS LA FORMATION

LES MÉTIERS POSSIBLES

Réceptionniste en hôtels, résidences hôtelières, villages de vacances, hôtellerie de plein air, auberges de jeunesse, bateaux de croisières ou résidences séniors

 

POURSUITE D’ÉTUDES

  • BTS Management en Hôtellerie Restauration - Option C : Management d’unité d’hébergement
  • Assistant Manager Loisirs Hôtellerie Restauration
  • BTS Tourisme
PROGRAMME

ASSURER LES OPÉRATIONS RELATIVES AU SÉJOUR DES CLIENTS DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ

  • Connaissance de l’activité hôtelière et typologies de clientèles
  • Techniques d’accueil, de communication et de gestion des litiges
  • Techniques de réception : réservations, arrivées, facturation, encaissement, départs au moyen du logiciel de gestion hôtelière
  • Connaissance du patrimoine de proximité en Occitanie
  • Bureautique et usage du numérique

 

CLÔTURER L’ACTIVITÉ DE L‘ÉTABLISSEMENT HÔTELIER

  • Contrôle des comptes clients et débiteurs
  • Clôtures quotidiennes et mensuelles au moyen du logiciel de gestion hôtelière

 

GÉRER LA DISTRIBUTION EN LIGNE ET SUIVRE L’E-RÉPUTATION DE L’ÉTABLISSEMENT HÔTELIER

  • Connaissance du marché de la distribution en ligne
  • Gestion de la distribution en ligne sur les sites des OTA
  • Suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

 

ANGLAIS

  • Gérer le séjour d’un client (réservation, accueil, conseil, check-in, check-out)
  • Communiquer et suivre l’e-réputation en ligne

 

TRANSITION ÉCOLOGIQUE DANS LE SECTEUR DE L’HÔTELLERIE

 

EQUIPES, MÉTHODES & OUTILS PÉDAGOGIQUES

Equipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise

 

Face-à-face pédagogique avec alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation

 

Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

MODALITÉS D’ÉVALUATION & VALIDATION
  • Évaluations en cours de formation à l’écrit et à l’oral : mises en situations formatives, QCM, études de cas
  • Évaluation ponctuelle finale sous le contrôle de la DREETS

MODALITÉS PRATIQUES

Accès

 

Tarif
Formation financée par France Compétences et les OPCO

Durée & rythme

  • 420 heures en campus

  • 1260 heures en entreprise

Lieux

BÉZIERS - CARCASSONNE - MARGUERITTES - PERPIGNAN - TARBES

Type de formation
Collective en face-à-face

Individualisation
Possibilité : OUI

 

Langue d’enseignement
Français

Accessibilité
Accès des publics en situation de handicap et présence d’un Référent Handicap par Campus

 

74,03% d’embauche 6 mois 
après l’obtention du diplôme

 

90,20% de réussite aux examens

 

CONTACTS