Tourisme
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Niveau BAC

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) EN HÔTELLERIE

Ce diplôme de niveau BAC, couvre les métiers de réceptionniste, hôtesse d’accueil, réceptionniste tournant, réceptionniste de nuit, chef de groupe ou premier réceptionniste, agent de réservation au sein de structures d’hébergement du type hôtels et résidences hôtelières, club et centre de vacances, hôtellerie de plein air ou encore hôtellerie collective, médico-sociale et associative.

PUBLIC CIBLE

  • Jeunes, entre 15 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
  • Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)

PRÉ-REQUIS & NIVEAU D’ENTRÉE

  • Titulaire d’un niveau 3 validé ou nouvelle orientation à l’issue d’une seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
  • Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins un an dans un métier de relations clients ou de 2 ans minimum dans tout autre métier et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
  • Tests, entretien de motivation
  • Convocation à une réunion d’information collective pour les sélections (les dates des réunions d’information collective seront communiquées ultérieurement)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Etre en mesure de prendre en charge un client de son arrivée à son départ
  • Savoir utiliser le logiciel de gestion hôtelière
  • Etre en mesure d’assurer la promotion de l’établissement et de la zone touristique
  • Savoir utiliser les logiciels bureautiques

APRÈS LA FORMATION

POURSUITE D’ÉTUDES

  • BTS Tourisme
  • Assistant Manager Loisirs Hôtellerie Restauration

PROGRAMME

BLOC A : ACCUEIL ET VENTE

  • Techniques de réception
  • Techniques de vente : promouvoir et commercialiser une structure hôtelière 
  • Image de soi
  • E-communication appliquée à la réception
  • Accueillir et commercialiser en langue étrangère

BLOC B : GESTION DU SÉJOUR

  • Environnement professionnel
  • Communication écrite : notes de service, courrier, mail...
  • Communication interprofessionnelle et gestion des conflits
  • Facturation
  • Livret touristique et d’accueil
  • Bureautique
  • Logiciel hôtelier

BLOC C : PRATIQUE DE LA POLYVALENCE

  • Entretien des locaux (chambres, mobil-homes, appartements)
  • Techniques de restaurant, bar, petit-déjeuner
  • Réception de nuit et consigne de sécurité
  • Droit du travail

 

EQUIPES, MÉTHODES & OUTILS PÉDAGOGIQUES

Equipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise

 

Face-à-face pédagogique avec alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation

 

Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

MODALITÉS D’ÉVALUATION & VALIDATION

  • Obtention par validation de l’ensemble des blocs, du diplôme de niveau 4 de Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie inscrit au RNCP et reconnu par l’Etat
  • Possibilité de validation partielle et/ou totale, VAE
  • Selon expérience, dispense d’un ou plusieurs modules possible

MODALITÉS PRATIQUES

Accès

 

Tarif
Formation financée par France Compétences et les OPCO

Durée & rythme

  • 455 heures à temps complet (420 heures en centre de formation et 35 heures d’évaluation)
  • 675 heures à temps complet (500 heures en centre de formation et 175 heures en entreprise) pour Cahors
  • 805 heures à temps complet (630 heures en centre de formation et 175 heures en entreprise) pour Tarbes

Lieux

BÉZIERS - CAHORS - CARCASSONNE - MARGUERITTES - MONTPELLIER - PERPIGNAN - TARBES

Type de formation
Collective en face-à-face

Individualisation
Possibilité : OUI

 

Langue d’enseignement
Français

Accessibilité
Accès des publics en situation de handicap et présence d’un Référent Handicap par Campus

 

74,03% d’embauche 6 mois 
après l’obtention du diplôme

 

90,20% de réussite aux examens

 

CONTACTS