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Accueillir la clientèle touristique en situation de handicap

1 jour Nos certificats, titres et diplômes de Niveau 5 (niveau bac +2) En centre, formation courte Salariés

Formez-vous en 1 jour pour mieux accueillir les clients en situation de handicap dans le secteur touristique

17% de la population de 15 ans et plus en France est concernée par un handicap. Ces personnes ont au moins une limitation fonctionnelle sévère ou une forte restriction dans les activités du quotidien.

En une journée seulement, développez les compétences essentielles pour un service touristique accessible :

  • Identifier le contexte spécifique de l’accueil des personnes en situation de handicap
  • Adopter une communication et un comportement parfaitement appropriés
  • Proposer un service adapté aux besoins réels de cette clientèle

Formation pratique avec mises en situation et plan d’action. L’accessibilité n’est pas une contrainte, c’est une opportunité !

Public et pré-requis

Public cible

  • Professionnels en contact avec la clientèle touristique

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Aucun

Objectifs pédagogiques

  • Identifier le contexte de l’accueil de personnes concernées par le handicap
  • Adopter une communication et un comportement appropriés pour accueillir les clients en situation de handicap
  • Proposer un service adapté aux besoins

Aides et financements

La formation Accueillir la clientèle touristique en situation de handicap

Programme de formation

Les différents types de handicaps

  • Classifications
  •  Statistiques et données

Compréhension des besoins spécifiques des clients en situation de handicap

  • Attentes et défis rencontrés par les clients en situation de handicap

Cadre légal, réglementaire et les labellisations

  • Lois et réglementations
  • Normes et standards d’accessibilité
  • Labels spécifiques

Aménagement des infrastructures et services touristiques

  • Principes de conception
  • Bonnes pratiques et solutions innovantes
  • Accessibilité des services et infrastructures existantes

Communication et accueil adaptés

  •  Techniques de communication
  • Stratégies de communication adaptées pour accueillir les clients

Gestion des situations difficiles et résolution de problèmes

  • Techniques de gestion des conflits

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Équipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise
  • Face-à-face pédagogique avec alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques de mises en situation
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT) Apprendre sur Moodle

Modalités d’évaluation & validation

  • Évaluation des compétences acquises sous forme de mise en situation ou de quiz
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

Accès

Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

Tarif

330 € en inter entreprise

Durée et rythme

De 7 heures (1 jour)

Type de formation

Collective en face-à-face
Individualisation possible
Accès des publics en situation de handicap et présence d'un référent handicap par campus
100%

des clients recommandent les formations en sport tourisme animation de Purple Campus

A propos de Purple Campus Occitanie

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