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Accueillir la clientèle touristique en Occitanie

Accueil de la clientèle touristique en Occitanie - Devenez un Hôte d'excellence

À l’issue de cette formation, les participants sauront accueillir la clientèle touristique. Ils pourront assurer la promotion des sites touristiques auprès des
clients et des visiteurs en Occitanie. Les personnes formées pourront efficacement orienter tout type de clientèle et valoriser les prestataires touristiques en Occitanie.

Public et pré-requis

Public cible

  • Salariés des entreprises du tourisme et des activités connexes

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Toute personne en contact avec la clientèle touristique

Objectifs pédagogiques

  • Assurer l’accueil de la clientèle dans son entreprise touristique
  • Fidéliser sa clientèle par un accueil efficace
  • Adapter son accueil et les renseignements en fonction des situations et des clients
  • Mobiliser ses connaissances pour diffuser une information claire auprès de la clientèle
  • Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique
  • Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients
  • Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes
  • Gérer efficacement et sereinement les situations d’accueil délicates

Aides et financements

La formation Accueillir la clientèle touristique en Occitanie

Programme de formation

Chez Purple Campus, nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous nous engageons à fournir des formations accessibles à tous, quel que soit votre âge ou votre situation. Explorez notre programme aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à construire l’avenir que vous méritez.

Les principes de base de la communication

  • Accueil physique
    – Le dialogue avec le client
    – Les réactions efficaces et sereines face à certains clients
    – La structure d’un entretien
    – Les réponses et leurs incidences
  • Accueil téléphonique
    – Les étapes de l’accueil téléphonique
    – Bien réagir face à certains comportements (colère, inquiétude, anxiété, bavard, confus)

L’accueil touristique en Occitanie

  • Réaliser l’inventaire touristique de son périmètre d’intervention en Occitanie
  • Composer une base documentaire
  • Identifier les besoins des clientèles
  • Composer une offre touristique appropriée aux différentes typologies de clientèle
  • Répondre clairement en utilisant la base documentaire de la structure
  • Gérer le face à face clientèle et les outils digitaux
  • Argumentation de produits touristiques et mise en valeur des marques Qualité Sud de France / Vignobles et découvertes…

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Équipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise
  • Face-à-face pédagogique avec alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques de mises en situation
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT) Apprendre sur Moodle

Modalités d’évaluation & validation

  • Badge de validation Purple Campus sur la plateforme Apprendre / Moodle
  • Certificat de réalisation
  • Attestation de formation

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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    Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

  • Tarif

    700 € net de taxe en inter entreprise
    2180 € net de taxe en intra entreprise

  • Durée et rythme

    De 14 heures (2 jours)

  • Lieux

    Albi, Alès, Béziers, Cahors, Carcassonne, Mende, Montpellier, Narbonne, Nîmes – Marguerittes, Perpignan, Sète, Tarbes

  • Type de formation

    Min de participants : 3
    Max de participants : 12

95%

de nos clients ayant suivi une formation en tourisme au sein de Purple Campus sont satisfaits

A propos de Purple Campus Occitanie

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